Antecedents: Coneixent una marca en alça
El novembre de 2023, en una fira comercial molt concorreguda a l'Aràbia Saudita, l'equip de MaiBaoPak (MBP) es va reunir amb Mohammed, cofundador i propietari d'una de les principals cadenes de torrats de cafè i cafeteries del país.
La marca s'havia expandit ràpidament, cavalcant l'onada de la cultura del cafè d'especialitat que ha assolat l'Orient Mitjà en els darrers anys. Amb diverses cafeteries arreu del Regne i ambiciosos plans de creixement, l'empresa necessitava un envàs que pogués coincidir amb la seva imatge de marca i les seves demandes operatives.
Tot i el seu èxit en el negoci del cafè, la marca s'enfrontava a un conjunt de reptes coneguts: proveïdors fragmentats, qualitat del producte inconsistent i cicles de compra que requerien molt de temps. La majoria dels seus envasos provenien de múltiples proveïdors a la Xina, i una part més petita provenia de proveïdors locals. La gestió de tantes peces mòbils va consumir recursos i va alentir el creixement.
El repte: complexitat, costos i preocupacions
Quan ens vam reunir per primera vegada amb en Mohammed i el seu equip, van sorgir ràpidament tres punts febles:
1. Massa proveïdors, massa gestió.
L'empresa treballava amb diferents proveïdors de gots de paper, gots de plàstic, caixes per emportar, bosses de paper i altres embalatges diversos. Cada comanda requeria negociacions, controls de qualitat i arranjaments d'enviament per separat. El cicle de compres s'allargava innecessàriament, cosa que desviava temps i atenció valuosos del creixement de la marca.
2. Costos elevats i qualitat desigual.
Fins i tot amb els esforços per gestionar els proveïdors individualment, els costos generals es van mantenir alts. Els estàndards de control de qualitat variaven d'un proveïdor a un altre. El resultat va ser una qualitat desigual del producte, queixes ocasionals dels clients i una manca de confiança en la fiabilitat del subministrament.
3. Problemes de confiança amb els proveïdors xinesos.
Algunes experiències passades havien deixat la marca insatisfeta. Alguns proveïdors van respondre malament a les queixes de qualitat i a les sol·licituds de servei. Mohammed va admetre obertament que dubtava a continuar proveint-se de la Xina i que fins i tot estava considerant traslladar les comandes a proveïdors locals.
En un moment donat durant les negociacions, Mohammed es va inclinar per sobre de la taula i ens va dir clarament:"Potser simplement seguir endavant amb proveïdors locals."
La solució MBP: generar confiança i oferir claredat
Sabíem que per convertir la vacil·lació en confiança, MBP havia de fer més que simplement donar un preu.
1. Combinant la interacció en línia i fora de línia.
Des de la primera presentació, vam invertir temps tant en reunions virtuals com en visites presencials. Això va donar a Mohammed i al seu equip una idea clara de qui érem, com treballàvem i quins estàndards manteníem. La transparència i l'accessibilitat es van convertir en la base de la confiança.
2. Oferint una veritable solució d'embalatge integral.
En lloc d'obligar el client a gestionar diversos proveïdors, MBP va dissenyar una solució de contractació personalitzada i integral. A partir de la nostra experiència prèvia amb cadenes de cafeteries i fleques, vam presentar una guia que cobria totes les etapes: pressupost, disseny, prototipatge i producció en massa. Amb un sol proveïdor que ho gestionés tot sota un únic sistema de qualitat, la marca podia estalviar temps, reduir riscos i costos sense sacrificar la qualitat.
3. Equilibrant qualitat i cost amb claredat.
Vam abordar el segon punt problemàtic de la marca de front. La proposta de MBP descrivia preus transparents sense comissions ocultes. També vam proporcionar marcs visuals de comparació de qualitat perquè el client pogués veure els inconvenients entre diferents materials, acabats i preus. El més important és que el nostre equip de control de qualitat va acordar amb el client uns estàndards detallats abans que comencés la producció. Aquesta alineació es va estendre en totes les etapes de la comanda, garantint que l'embalatge final complís amb les expectatives.
El canvi d'atmosfera era evident. El que va començar amb escepticisme va evolucionar gradualment cap a una resolució constructiva de problemes.
Per què el client va triar MBP
Després de setmanes de debats i avaluacions, l'equip de Mohammed va prendre la decisió de seguir endavant amb MBP. Els seus motius es van fer ressò del que molts dels nostres socis de llarga durada han trobat valuós:
1. Experiència demostrada en envasos per a serveis alimentaris.
Els anys d'experiència de MBP en envasos personalitzats integrals, especialment per a cafeteries i fleques, van tranquil·litzar el client que podíem gestionar la complexitat i escalar de manera eficaç.
2. Arrels profunds al mercat de l'Orient Mitjà.
Com que MBP fa temps que inverteix en la construcció de relacions i el servei a marques a tota l'Aràbia Saudita, vam poder mostrar casos d'estudi i testimonis tangibles. Altres marques locals van avalar la nostra fiabilitat, cosa que va influir significativament en la decisió de Mohammed.
3. Flexibilitat i transparència.
Fins i tot quan el client qüestionava els nostres costos de mostreig o comparava els nostres pressupostos amb els d'altres, escoltàvem, expliquàvem i ajustàvem. Aquesta obertura va generar confiança. Com va dir Mohammed més tard:«Creiem que aquesta cooperació és l'inici d'una col·laboració a llarg termini, no hi ha cap dubte.»
Resultats: Estalvi de temps, Guanyar confiança, Generar creixement
L'impacte de la col·laboració es va notar gairebé immediatament:
1. Cicles de contractació més curts, menys càrrega de gestió.
Amb un proveïdor racionalitzat, el client va reduir el temps de contractació i va alliberar recursos interns. L'equip va poder canviar la seva atenció de la recerca de proveïdors a centrar-se en l'expansió de la marca.
2. Comentaris positius de l'equip.
El nou embalatge no només era eficient, sinó que era admirat. Maha, la directora d'operacions de la marca, ho va resumir perfectament:«També ens agraden molt tots els materials d'embalatge!»
3. Una base per a una cooperació a llarg termini.
Aquesta col·laboració va créixer ràpidament més enllà d'una sola comanda. En qüestió de mesos, el client s'havia convertit en un dels tres principals comptes de MBP a l'Aràbia Saudita per volum de comandes. Ara estem treballant amb l'equip de Mohammed en un acord marc de cooperació anual, una prova que l'escepticisme inicial s'ha transformat en confiança a llarg termini.
Mirant cap endavant
Per a MBP, aquest cas és més que tancar un acord. Il·lustra la importància d'escoltar atentament, abordar els dubtes amb transparència i oferir solucions que s'adaptin realment a les necessitats del client.
En convertir la contractació fragmentada en una solució única i simplificada, MBP no només va reduir els costos i la complexitat, sinó que també va reforçar la confiança del client en l'aprovisionament de la Xina. I per a Mohammed i la seva marca, la col·laboració significa més temps per centrar-se en el que millor saben fer: elaborar un gran cafè i fer créixer la seva cultura de cafeteria a tota l'Aràbia Saudita.
Ets una marca de serveis alimentaris que vol simplificar la compra d'envasos, reduir costos i garantir una qualitat constant, sense els maldecaps de gestionar múltiples proveïdors?
MaiBaoPak s'especialitza en solucions integrals d'embalatge personalitzades per a cafeteries, restaurants i cadenes alimentàries a l'Orient Mitjà i més enllà.
Data de publicació: 22 de setembre de 2025